Гарантийные обязательства

1. Условия проведения гарантийной поддержки:
Гарантийные обязательства подразумевают под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. Ремонтные работы осуществляются в течение 14 дней с момента обращения. В некоторых случаях время ремонта может быть продлено.
• Условия проведения гарантийного обслуживания:
• В целях обеспечения качественного и своевременного гарантийного обслуживания заказчик должен предоставить подробное описание неисправности во избежание увеличения срока проведения экспертизы до 3-х месяцев.
• В случае обнаружения заводского брака (не касается физических повреждений) в течение 3-х рабочих дней со дня покупки, товар подлежит замене. В случае отсутствия данного товара на складе, предлагается замена на аналогичный, либо возврат денежных средств.
• В случае отсутствия документов, подтверждающих гарантию, товар принимается на платную экспертизу (идентификацию). В случае если сервис-центр смог установить происхождение товара, и он может быть принят на гарантийный ремонт, оплачивается только стоимость идентификации товара. Если товар не может быть принят в гарантийный ремонт (товар не идентифицирован, истек срок гарантии и т.д.) сервис-центр может предложить платный ремонт изделия.
• Комплектность и сохранность приобретаемого оборудования проверяется при выдаче на складе. После выдачи претензии на некомплектность или нарушения целостности оборудования не принимаются.
• Расходы на доставку оборудования на его гарантийное обслуживание несет покупатель.
• В случае если экспертиза изделия не выявляет заявленной клиентом неисправности, заказчик обязуется оплатить работы по тестированию изделия.
2. Порядок гарантийного обслуживания
• Для оперативного решения возникших проблем, Вам необходимо сделать заявку по телефону в сервисную службу и выслать по факсу (либо предъявить оригинал) гарантийного талона на неисправное оборудование. На обороте гарантийного талона должны быть сделаны отметки о неисправностях и условиях их проявления, а также указан телефон, фамилия и имя контактного лица.
  
3. Техническая поддержка
Для того, чтобы сделать заявку на техническое обслуживание или проконсультироваться со специалистом по интересующему Вас вопросу, обращайтесь в сервисную службу

• Типовые условия гарантийного обслуживания
  • Гарантийный срок на поставляемое оборудование составляет:

  Станок для гибки листового материала Tapco Max - 12 месяцев, за исключением расходных материалов.

  • Гарантийное обслуживание продукции производится:

  по месту установки либо доставляется в Сервисную службу, если вес изделия не более120кг.

  в случае невозможности доставки изделия все расходы, связанные с выездом представителя сервисной службы, берет на себя заказчик.

  • Ремонт обеспечивается в течение срока до 14 дней. В некоторых случаях, с ведома руководителя службы технической поддержки, время ремонта может быть продлено.
  • В случае выхода из строя деталей и компонентов они ремонтируются или заменяются новыми по усмотрению Сервисного центра.
4. Особые условия по гарантийному обслуживанию
• Особые обязательства по гарантийному обслуживанию оговариваются в договорах на поставку и т.п. и выполняются Сервисной службой при условии предоставления в Сервисный центр соответствующих документов.
5. Определение гарантийного случая
• Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов находящегося на гарантии оборудования. К гарантийным не относятся:
Случаи механического повреждения, включая случайные,
Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.
Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов.
Случаи выхода из строя вследствие нормального износа принадлежностей, запчастей и расходных материалы (приводные ремни, фрезы, ножи, и т.п.)
Неисправности, возникшие в результате перегрузки инструмента, повлекшие выход из строя электродвигателя или других узлов и деталей. К безусловным признакам перегрузки изделия относятся, помимо прочих: появление цветов побежалости, деформация или оплавление деталей и углов изделия, потемнение или обугливание изоляции проводов электродвигателя под воздействием высокой температуры.
Дефекты, возникшие вследствие воздействия компьютерных вирусов или использования нелицензионного программного обеспечения.

6. Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:
• Изделие имеет следы постороннего вмешательства
• Пользователем была совершена попытка ремонта изделия в неуполномоченном Сервисном центре.